Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

  • Hỗ trợ các yêu cầu về kỹ thuật, theo dõi quá trình website hoạt động, ghi nhận và khắc phục sự cố chức năng, hệ thống do Zest xây dựng (theo điều khoản được thỏa thuận trong hợp đồng).
  • Zest nhận theo dõi hỗ trợ chỉnh sửa kịp thời khi website gặp sự cố trong suốt quá trình sử dụng website của quý khách.
  • Zest không nhận bảo hành trong trường hợp quý khách sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (không phải do Zest cung cấp) ảnh hưởng tới quá trình hoạt động của website, phần mềm hoặc mất mát dữ liệu.
  • Zest không nhận bảo hành nếu quý khách làm lộ password hệ thống, cho bạn bè, người thân hoặc người lạ vào trang quản trị hệ thống làm mất mát dữ liệu.
  • Zest không chịu trách nhiệm khi quý khách hàng tự ý xóa mã nguồn, chỉnh sửa hoặc nhúng các đoạn code độc không phải do Zest thực hiện vào hệ thống.

2. Thời gian bảo hành

Zest nhận bảo hành vĩnh viễn trong suốt quá trình sử dụng website của quý khách hàng, quý khách hàng chỉ trả chi phí nâng cấp chức năng nếu có nhu cầu phát sinh trong tương lai.

3. Hình thức bảo hành, bảo trì website

Nhân viên kỹ thuật của Zest trực tiếp khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành website:

  • Đối với các lỗi đơn giản, website của quý khách sẽ được hỗ trợ ngay sau thời điểm ghi nhận lỗi. Ngoài ra chúng tôi cũng hỗ trợ khách hàng linh hoạt từ xa qua: điện thoại, email, Skype,…
  • Đối với các sự cố phức tạp, sau khi tiếp cận thông tin, Zest sẽ tiến hành kiểm tra khắc phục trong thời gian sớm nhất: từ 12 – 48h.
  •  

* Để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0919051195 hoặc qua email [email protected]

Một lần nữa Zest xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúc Quý khách và gia đình sức khỏe, và luôn thành công trong cuộc sống.